Как вернуть в магазин товар надлежащего и ненадлежащего качества

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру. Как вернуть товар в магазин и какие права имеет покупатель?

Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 осуществляет правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей.
Клиент вправе вернуть товар в течение 14 дней даже, если он качественный.
В статье подробно рассмотрим порядок возврата.
Возврат товара надлежащего качества
Пункт 2 ст. 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 позволяет клиенту отказаться от покупки, если в день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар. В таком случае можно потребовать возврата уплаченных денежных средств за покупку. Требование клиента должно быть исполнено в течение 3-х дней со дня возврата товара продавцу.

Стороны могут также договориться на обмен товара при его дальнейшем поступлении на склад продавца. Как только товар поступил, — продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю.
Покупатель вправе обменивать товар надлежащего качества. Например, если товар не подошел по фасону, расцветке, качеству, размеру, форме, габаритам или комплектации. На это отведено всего 14 дней. При этом день покупки не считается.
Обратите внимание, что обмен — это право, а не обязанность.
Если клиент хочет вернуть деньги, то продавец обязан это сделать.
Правило распространяется только на непродовольственный товар. Такой порядок установлен п. 1 ст. 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1.
Возвращая товар продавцу, покупатель должен помнить, что товар должен отвечать следующим требованиям:
— не был в употреблении,
— товарный вид остался прежним,
— потребительские свойства не изменились,
— фабричные ярлычки и пломбы на месте,
— товарный и кассовый чек в наличии.
Если кассовый чек отсутствует в связи с тем, что оплата производилась иным способом (банковский или почтовый перевод), то в такой случае необходим документ, подтверждающий оплату. Хотя даже, если он и отсутствует, то у покупателя есть возможность доказать произведенную оплату с помощью свидетелей (ч. 3 п. 1 ст. 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1).
Возврат товара надлежащего качества — закон о защите прав потребителей Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Возврат товара ненадлежащего качества
Перерасчет цены товара не производится при замене бракованного изделия на товар этой же модели и артикула.
Если же обмен осуществляется на другой товар и его цена меньше, то продавец должен компенсировать разницу, а в противоположном случае, когда товар обменивается на другой с более высокой ценой — доплату производит покупатель.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Какие товары обмену и возврату не подлежат?
Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. от 23.12.2016):
— Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
— Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
— Парфюмерно-косметические товары.
— Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
— Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
— Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
— Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
— Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
— Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
— Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
— Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
— Животные и растения.
— Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).